عند الرغبة لاستبدال منتج مع وجود خلل أو عيب مصنعي يتحمل متجر لوحتي رسوم الشحن لخارج جدة، وللعملاء داخل جدة يمكنهم
الاستبدال مباشرة من خلال التواصل معنا عبر خدمة العملاء.
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات عند وجود خلل بها
خلال ثلاث يوم من تاريخ الشراء،
ولا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي لايوجد بها أي خلل،
وتترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.
يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة
.
آلية استراد النقود لدى متجر لوحتي في حال الدفع عبر مدى ، فيزا ، ماستر كارد
يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي بعض الحالات يتم تحويها بنكيا لحساب العميل
.
آلية استراد النقود لدى متجر لوحتي في حال الدفع عبر STC PAY
يتم استرجاع المبلغ مباشرة إلى حساب العميل
.
آلية استراد النقود لدى متجر لوحتي في حال الدفع عبر تحويل بنكي أو الدفع عند الإستلام
يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي الراجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال علما بأن رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة إلا في حالة كان خطأ متجر لوحتي بشحن وتوصيل منتج بعيب مصنعي أو مختلف عن الطلب
