سياسة الاستخدام والخصوصية

.

سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

نرحّب بكم ونتقدّم إليكم بالشكر على ثقتكم بنا، ونفيدكم بأنه حرصًا منا ولإدراكنا التام بأن المستخدم له حقوق، فإننا نسعى للحفاظ على المعلومات الخاصة بالمستخدمين وفقًا لآلية سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها في منصتنا. وعليه فإننا نوضّح لكم بأن سياسة الخصوصية وسرية المعلومات التي سيتم التعامل بها مع معلوماتكم الخاصة بكم بموجبها كما يلي

:أولًا: المعلومات التي تحصل عليها منصة لوحتي وتحتفظ بها في قواعد بياناتها

١- المعلومات الشخصية الخاصة بالمستخدم، كالإسم والعمر والبريد الالكتروني

٢- معلومات الدخول الشخصية الخاصة بالمستخدم، مثل اسم المستخدم وكلمة السر والبريد الالكتروني، والسؤال الخاص باسترجاع كلمة السر وإجابته

٣- قد تفرض طبيعة المنصة الالكترونية بعض المعلومات المتعلّقة بالكوكيز وذلك لأغراض الكترونية تسهّل التعامل بين المتجر والمستخدم

ثانيًا: هل منصة لوحتي تشارك هذه المعلومات؟

بطبيعة الحال فإن منصة لوحتي تسعى بالاحتفاظ بهذه المعلومات بما يحفظ خصوصية المستخدم، ولا تحتفظ بهذه المعلومات إلا بهدف تحسين جودة المنصة وتيسير التعامل فيما بين منصة لوحتي والمستخدم.
كقاعدة عامة فإن جميع هذه المعلومات لا يطلع عليها إلا القائمين
على منصة لوحتي، ولن يقوموا بنشرها أو بثها للغير
حيث أن منصة لوحتي تسعى للحفاظ على سلامة المستخدمين، فإنه في حالة ملاحظة المنصة لأي نشاط غير نظامي أو غير شرعي يقوم به المستخدم فإننا قد نقوم بإبلاغ الجهات المختصة بعد التشاور مع القسم القانوني الخاص بالمنصة

ثالثًا: قواعد وأحكام استخدام منصة لوحتي

إن جميع التزامات المنصة، وجميع التزامات المستخدمين، وجميع الحقوق الواردة في العلاقة بين المستخدم أو المستهلك ومنصة لوحتي، موجودة هنا، حيث أن هذه القواعد هي سياسة الخصوصية وسرية المعلومات والمنبثقة من الاتفاقية التي أبرمت بين المستخدم و(منصة لوحتي) بخصوص العلاقة النظامية والقانونية بينهما، وقد وضعت سياسة الخصوصية وسرية المعلومات لضمان المصداقية والثقة التي تحرص منصتنا على توفيرها للمستخدمين

.

مقدّمة اتفاقية الاستخدام

متجرنا الالكتروني يرحّب بكم ، ( المسجّل برقم “السجل التجاري أو الترخيص الرسمي بحسب طبيعة النشاط” ) ، ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن إستخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الالكترونية، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لـ(منصة لوحتي) سواءً كان مستهلكًا لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعًا ونظامًا وقانونًا لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين المتجر فيما عدا التعاملات المتعلّقة بالأحوال الشخصية والتعاملات الخاصة بإصدار الصكوك المتعلّقة بالتصرفات الواردة على العقار. وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بمنصتنا بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي

المادة الأولى – المقدّمة والتعريفات

يعتبر التمهيد أعلاه جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية

١- ( المنصة ) يُقصد بهذه العبارة منصة لوحتي، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال منصة لوحتي على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت منصة، تطبيق الكتروني، موقع ومتجر الكتروني أو محل تجاري

٢- ( المستخدم ) يُقصد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة أو الاشتراك في إحدى الخدمات المطروحة عبر منصة لوحتي

٣- ( الاتفاقية ) يُقصد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية

المادة الثانية – أهلية المستخدم القانونية

١- يقر المستخدم بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعًا ونظامًا للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عامًا

٢- يوافق المستخدم بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير

المادة الثالثة – طبيعة التزام المنصة

١- إن التزام منصتنا تجاه المستهلكين أو المستخدمين هو توفير الخدمة والمنتج

٢- قد توفّر منصة لوحتي خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع الخدمة أو المنتج المطلوبة من المستخدم

المادة الرابعة – ضوابط استخدام منصة لوحتي

١- يلتزم المستخدم باستخدام المتجر الالكتروني الخاص بمنصة لوحتي بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية

٢- يلتزم المستخدم عند شرائه لخدمة أو منتج من منصتنا ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية

المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية منصة لوحتي كمستخدم تكون ملتزمًا بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات منصتنا. وبذلك تكون قد وافقت على

١- أن تكون مسؤولًا عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقًا على إعلام منصة لوحتي حالًا بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى منصتنا أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية

٢- لن تكون منصة لوحتي بأي حال من الأحوال مسؤولة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويًا أو ماديًا نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول

٣- أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى منصة لوحتي بنفسك، حيث أنك مسؤولًا عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك

٤- أنت تلتزم عند استخدام منصتنا أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية

٥- أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى منصة لوحتي وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك

٦- إن منصة لوحتي تلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة

٧- إذا تبيّن لمنصة لوحتي بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية أو مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن المنصة تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق منصتنا الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين

٨- في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة منصة لوحتي الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات المنصة مرة أخرى

.

ويمكن للعميل إلغاء أو حذف حسابه بشكل بدوي بعد التواصل معنا عالايميل info@lohati.com

المادة السادسة – الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية

١- يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة

٢- يوافق المستخدم على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونيًا تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية

٣- يوافق المستخدم على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة منصة لوحتي ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين لمنصتنا

المادة السابعة – التعديلات على إتفاقية الإستخدام والرسوم

١- إن منصة لوحتي قد تقوم بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية وفقًا لوسائل التواصل الرسمية بموجب هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقًا لأي تعديلات قد تجرى على هذه الاتفاقية

٢- في حال الإعتراض على أي تعديل على إتفاقية الإستخدام تأمل منكم منصة لوحتي التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في هذه المنصة أو استخدامكم لمتجرنا يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، وتقبل منصة لوحتي المناقشة في أي اقتراح بشأن هذه الأحكام

٣- كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى المستخدم دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافًا إليها أي نفقات أخرى تضيفها منصة لوحتي، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق منصة لوحتي

٤- قد تفرض منصة لوحتي رسومًا على بعض المستخدمين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة

٥- تحتفظ منصة لوحتي بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام إتفاقية الإستخدام، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في منصة لوحتي

١- توفّر منصة لوحتي عبر شركائها نظام الدفع والسداد في متجرنا الالكتروني فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على متجر لوحتي الالكتروني أو من خلال أي طريقة دفع توفرها المنصة من حين لآخر

٢- يلتزم متجر لوحتي الالكتروني بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقًا للقيمة السوقية المتعارف عليها

٣- تلتزم منصة ومتجر لوحتي بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجرها، ويلتزم بأن يعطي المستخدم فاتورة شرائه لخدمة أو منتج عبر المنصة والمتجر

٤- تلتزم منصة لوحتي بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجرها الالكتروني، تطبيقًا لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية

المادة التاسعة – معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات

١- يقر المستخدم بأنه يمنح منصة لوحتي حقًا غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها منصة لوحتي أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو استخدامك لها، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أي رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة

٢- تخضع أحكام سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين لقواعد سياسة الخصوصية وسرية المعلومات الخاصة بالمنصة، ولما ورد في هذه الاتفاقية من أحكام متعلّقة بسرية المعلومات

المادة العاشرة – الملكية الفكرية

١- إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة لوحتي هي حقوق مملوكة لمنصة لوحتي ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة وهذا المتجر الالكتروني أم بعد تأسيسها

٢- يحترم المستخدم أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة لوحتي، والتي من ضمنها متجر لوحتي الالكتروني نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بمنصة لوحتي أو المعروضة على متجرها الالكتروني حيث أن متجر لوحتي الالكتروني، وكل حق يتبع بهذا المتجر، هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة لمنصة لوحتي

المادة الحادية عشرة – مسؤولية منصة لوحتي

١- تلتزم منصة لوحتي بأن تمارس عملها التجاري عبر هذا المتجر الالكتروني بشكل نظامي ووفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية

٢- منصة لوحتي لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن

٣- تلتزم منصة لوحتي ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثّلهم بأن يكون المنتج أو الخدمة سليمة و شرعية و مصرح بها وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامها لأغراض شرعية

المادة الثانية عشرة – سرية المعلومات

١- تتخذ منصة لوحتي معايير تنظيمية وتقنية لحماية المستخدمين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية، وحفظها

٢- تقر كمستخدم بأن الشبكة العنكبوتية ليست وسيلة آمنة تمامًا، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% عبر منصتنا ومتجرنا الالكتروني

٣- منصة لوحتي ليست لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث، أو الغير، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين

٤- أنت تعلم وتوافق على أن منصة لوحتي قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك، ولإرسال رسائل تسويقية لك، وأن الخصوصية تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لسياسة الخصوصية وسرية المعلومات الخاصة بالمنصة والمتجر

المادة الثالثة عشرة – تقييد الولوج أو العضوية

يمكن لمنصة لوحتي وقف أو إلغاء عضوية المستخدم أو تقييد ولوج المستخدم إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد

المادة الرابعة عشرة – سياسة الاستبدال

١- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر لوحتي خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام

٢- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر لوحتي معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته

٣- لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية

أ- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك

ب- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك

المادة الخامسة عشرة – سياسة الاسترجاع

١- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر لوحتي خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام

٢- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر لوحتي معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته

٣- لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية

أ- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك

ب- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك

٤- في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر لوحتي مع استرجاع المبلغ المدفوع

المادة السادسة عشرة – القانون أو النظام الواجب التطبيق

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية

المادة السابعة عشرة – أحكام عامة

– في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الإستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في إتفاقية الإستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في إتفاقية الإستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة منصة لوحتي

– إتفاقية الإستخدام هذه – والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال – تُشكّل إتفاقية الإستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين منصة ومتجر لوحتي وبين المستخدم، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي

١. إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى

٢. إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات منصة لوحتي أو منتجات متجر لوحتي قد تعدّل بين حينٍ وآخر

٣. إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد تضعها منصة ومتجر لوحتي هي عروض مؤقتة، حيث أنه للمنصة الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها

٤. يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين منصة ومتجر لوحتي وبين المستخدم

٥. لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة منصة لوحتي

ز